1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande traitée, elle sera préparée pour l'expédition et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés débutent après l'expédition de votre commande. Veuillez consulter votre région ci-dessous :

Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier lors des périodes de forte affluence, des promotions ou en cas de retards imprévus du transporteur.

3. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes hors États-Unis :

• Frais : Vous pouvez être responsable des frais de douane (ex: TVA, taxes d'importation) ou autres frais imposés par les autorités de votre pays.

• Conformité : Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez importer légalement les produits Stone-Stream. Nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les commandes retenues ou saisies par les douanes.

• Taxes locales : Selon les lois de votre région, des taxes peuvent être appliquées lors du paiement ou à la livraison.

 

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Suivi et assistance livraison

"Mon suivi n'a pas été mis à jour depuis une semaine !"

Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes impatients que vous receviez votre commande et nous nous excusons pour l'attente. Même si le suivi n'a pas été mis à jour récemment, votre colis est toujours en cours d'acheminement.

• Commandes internationales : Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour la livraison.

• Conseil local : Si le suivi indique que le colis est dans votre pays, nous vous recommandons de contacter ou de vous rendre directement à votre bureau de poste ou bureau de douane local avec votre numéro de suivi, car les mises à jour en ligne ne sont pas toujours en temps réel.

"Mon suivi indique 'Livré', mais je n'ai rien reçu."

Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme livré peu avant son arrivée physique.

1. Vérifiez : Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins si le colis a été réceptionné pour vous.

2. Attente : Nous suggérons d'attendre 3 jours supplémentaires pour que le transporteur finalise la livraison.

3. Contactez-nous : Si votre colis n'est pas arrivé après ce délai de 3 jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide Email :  [email protected] 

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Rappels importants

• Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

• Communication : Les colis internationaux peuvent être retenus en douane pour inspection. Bien que cela échappe à notre contrôle, nous recommandons de vérifier fréquemment votre lien de suivi. Si votre colis est retenu, contacter votre partenaire de livraison local est le moyen le plus rapide d'obtenir une mise à jour.