Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou services, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client via notre formulaire de contact afin qu'il puisse vous proposer une solution adaptée.
Veuillez noter que si un article arrive endommagé, s'il manque des pièces, s'il n'est pas adapté à votre douche ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous vous en enverrons un nouveau immédiatement, sans frais supplémentaires et sans vous demander de retourner l'article défectueux ou erroné.

Si aucune solution ne vous convient, nous pourrons vous proposer un remboursement complet si vous êtes en mesure de retourner les articles achetés et de respecter les critères suivants :

La demande de retour doit être créée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur état d'origine.
Vous devez être en mesure d'expédier l'article via une méthode d'envoi avec suivi.

Dans 99 % des cas, nous sommes en mesure de proposer une bien meilleure alternative que le lancement d'une procédure de retour. N'hésitez donc pas à communiquer avec notre formidable service client ; ils sont à l'écoute, très ouverts d'esprit et sont là pour vous aider à améliorer votre expérience sous la douche.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits et que votre commande date de moins d'un an, veuillez remplir notre formulaire de garantie en ligne pour une assistance plus rapide de la part de notre équipe.

Pour toute question ou pour signaler un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Questions fréquentes sur les retours et échanges

LES RETOURS « PAR CHANGEMENT D'AVIS » SONT-ILS GRATUITS ?

Si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées par notre équipe et que vous souhaitez retourner les articles achetés, les frais d'expédition engagés pour le retour ne sont ni pris en charge ni remboursés par nos soins.

Nous comprenons que certains frais de port peuvent être élevés, nous n'attendons pas de vous un retour express. L'option d'envoi standard avec suivi suffit amplement. Une fois le colis de retour envoyé, veuillez nous envoyer une photo du reçu d'expédition comme preuve. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte de vos articles retournés lors du transport.

OÙ DOIS-JE ENVOYER MON ARTICLE RETOURNÉ ?

En fonction des articles que vous souhaitez retourner et de votre localisation, notre équipe vous fournira l'adresse d'expédition appropriée une fois votre demande de retour créée.

Veuillez ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés et d'avoir confirmé votre demande de retour ainsi que l'adresse d'expédition complète.

COMBIEN DE TEMPS PREND LE TRAITEMENT DE MON REMBOURSEMENT ?

Nous traitons les retours aussi rapidement que possible. Une fois le numéro de suivi de votre colis retour validé, il nous faut généralement 1 jour ouvré pour traiter la plupart des remboursements. Les utilisateurs de PayPal verront normalement le remboursement sur leur compte immédiatement et recevront une notification par e-mail. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, il peut s'écouler 5 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement pour que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU SI UN DÉFAUT EST CONSTATÉ ?

Nous espérons que cela n'arrivera jamais, mais si vous recevez des marchandises endommagées ou si un défaut de fabrication survient, contactez-nous immédiatement et nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

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